자주 묻는 질문

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Q 영실업 A/S 센터 주소 입니다.
A (336-864) 충청남도 아산시 음봉면 음봉면로 30번길 77 영실업 A/S 센터
입니다.
Q 영실업에서 생산된 완구에 대해서 수리 및 부품구매가 가능한가요?
A 고객님께서 구매하신 영실업의 모든 완구 제품은 수리 및 부품구매가 가능합니다.
수리서비스 요청 또는 부품구매를 하시고자 하는 고객님께서는
'영실업 고객상담실' 080-031-1919 (9AM~6PM)로 전화주시면 자세히 안내 받으실 수 있습니다.

단, 단종된 제품에 대해서는 부품수급이 불가한 관계로
수리 서비스 및 부품구매가 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.
Q 수리받을 수 없는 단종제품은 어떤 것들이 있나요?
A 영실업은 [소비자분쟁해결 기준 - '품목별 품질보증기간' 및 '부품보유기간']규정에 따라
해당 제품의 품질 보증 기간 및 부품 보유 기간을 준수하고 있습니다.
일반적으로 품질 보증 기간은 제품을 구매하신 시점을 기준으로 계산하며
부품 보유 기간은 제품의 생산이 중단된 시점을 기준으로 계산합니다.
영실업의 단종 제품은 매우 다양하며 하기 제품은 단종으로 AS 불가능한 상품의 예시입니다.

-. 콩순이컴퓨터 1 / 콩순이컴퓨터 2
-. 콩순이 쓰기컴퓨터
-. 디보컴퓨터
-. 프린세스컴퓨터
-. 슈퍼와이ABC컴퓨터
-. 아인슈타인컴퓨터
-. 포켓몬 쓰기컴퓨터
-. 토마스 컴퓨터
-. 또봇X, 또봇Y, 그레이트X, 마이크로X+Y, 타이탄, 폭풍스핀타이탄, 또봇Z, 또봇 Z디럭스
-. 그 외 2014년도 이전 단종 된 모든 제품들. (제품별 개별 확인은 고객센터에서 안내 드립니다)

제품의 단종 여부는 영실업 고객상담실로 전화주시면 자세히 안내받으실 수 있습니다.
상기 제품 이 외에도 단종으로 인한 수리종료 제품들은 본 사이트의 < 공지사항 >을 통해 안내되고 있는 점 이용에 참고 부탁 드립니다. 감사합니다.
Q 수리서비스를 받은 제품에 스티커가 모두 제거 되어 있습니다.
A 수리서비스는 기능의 복원이 목적입니다. 파손되고 훼손된 곳을 수리하여 맡기신
제품이 다시 제 역할을 할 수 있도록 영실업 기술직원들이 최선을 다 하고 있습니다.
수리를 하는 과정에서는 부착 된 스티거 및 태킹 된 부분들은 제거 될 수 있음을 안내 드립니다.
외형의 복원이 아닌 기능의 복원만이 가능한 부분에 대해서는 고객님의 양해 부탁 드립니다.
Q 수리 완료 된 제품 배송 시 스티커가 사은품으로 지급되지 않나요?
A 제품의 스티커는 부품에 해당 됩니다. 모든 부품은 구매가 가능합니다.
수리 후 맡기신 또봇 제품의 스티커가 필요하신 경우
'영실업 고객상담실' 080-031-1919 (9AM ~ 6PM) 또는
일대일 게시판을 통해 문의하시면 자세하게 안내 드립니다.
Q 쥬쥬, 콩순이 등의 여아제품의 인형도 수리가 되나요?
A 여아제품의 인형 및 의상 등은 수리가 불가합니다.
사용중 훼손이나 파손이 아닌 초도 불량 제품에 한 해서는 제품 교환이 가능합니다.
자세한 문의는 영실업 고객상담실 080-031-1919 (9AM ~ 6PM) 또는
일대일 게시판을 통해 문의주시면 상세히 안내 드리겠습니다.
Q 수리비는 어떻게 산정되나요?
A 고객님께서 수리서비스를 받으시기 위해서는 '영실업 AS센터'로 제품을 보내주셔야 합니다.
영실업 AS센터는 고객님께서 보내주신 수리 제품을 접수한 후,
전문수리기사가 사용 중 파손 정도 및 부품 분실 등을 점검하여 유상, 무상 수리를 판정하고 있습니다.
유상수리로 판정이 될 경우. 소요되는 부품의 비용 및 왕복 택배비에 대해 청구하고 있습니다.

보다 합리적이고 저렴한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.

자세한 문의는 영실업 고객상담실 080-031-1919 (9AM ~ 6PM)로 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.

택배비의 경우 2014년 10월 1일부로 택배비 정책이 변경되므로 유의하여 주시기 바랍니다.
Q 무상으로 수리를 받을 수 있는 경우는 어떤 경우인가요?
A 품질 보증 기간(6개월) 이내 제품으로, 사용 중 파손이나 훼손이 아닌
헐거움, 빡빡함, 스크류의 마모 등에 해당 됩니다.
이외에도 초기 제품 하자로 판정되는 경우 영실업 고객상담실에서 확인 후 절차를 안내드리고 있습니다.

상세 내역은 영실업 고객상담실을 통해 확인하시기 바랍니다.
Q [수리 중] 상태에서 취소나 배송지 변경 가능한가요?
A [수리 중]상태일 때, 제품이 실제로 '수리대기'상태 이거나 '수리중' 상태 입니다.
실제 수리가 진행 중인 경우는 수리취소가 불가합니다.
하지만 '수리대기'상태라면 수리취소가 가능하며, 영실업 고객센터를 통해 확인 하신 후 해당 상담사에게
확인 및 처리를 요청을 해 주시면 됩니다.
[배송지 변경]의 경우, 전산 상 [수리중]으로 보여지더라도 '배송대기' 상태 일 수 있으므로,
배송대기 상태일 경우 배송지 변경이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
'배송대기' 이전 상태인 '수리 중' 상태일 경우 배송지 변경이 가능하므로
영실업 고객센터를 통해 확인 하신 후 해당 상담사에게 확인 및 처리를 요청을 해 주시면 됩니다.

자세한 문의는 영실업 고객상담실 080-031-1919 (9AM ~ 6PM)로 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.
Q 배송료는 얼마입니까? CJ대한통운 택배로 하면 더 저렴한가요?
A 영실업에 수리를 보내주시는 경우, 택배운임은 '고객님께서 보내 주실 때 - 고객님 부담', '수리 후 고객님께 영실업이 발송 할 때 - 영실업 부담'입니다.

고객님께서 수리제품을 영실업 서비스센터로 보내주실 때, 임의 택배사의 '영실업 착불'로 보내시게 되면 해당 택배업체에서 고객님께 반송 함은 물론 왕복택배비를 청구 드리고 있음을 안내 드립니다. (편의점 택배 ' CJ대한통운'도 타 택배에 해당 됩니다.)

영실업 계약택배인 CJ대한통운 택배를 이용하시는 경우, 편도 운임 비용은 2500원 이며, 착불로 보내주시면 수리비에 2500원을 함께
청구하여 안내 드리고 있습니다.

CJ대한통운 이용은 1588-1255번 입니다. (월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00 / 일요일, 공휴일 휴무)

감사합니다.
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